Acerca de lo funcional.

Acerca de lo funcional.

Hace algún tiempo me vi en la engorrosa necesidad de lidiar con el despiadado Servicio de Administración Tributaria (SAT), por el simple hecho de que debía facturar ingresos; los que han tratado con esta instancia sabrán el dolor de cabeza que causa, desde los trámites de alta, hasta la elaboración de facturas, (no se diga la declaración mensual y anual).

En este mundo no se puede estar seguro de nada, salvo de la muerte y de los impuestos.

Benjamin Franklin

Aún recuerdo mi primer contacto con el sitio del servicio en cuestión, fue en las mismas oficinas del SAT, cuando el dependiente me dio instrucciones (que vi a bien apuntar en mi cuaderno para no perderme) de como sacar estas famosas llaves de acceso ( LA FIEL y otra de la cual en verdad he olvidado el nombre); pues bueno, me di a la tarea de seguir las instrucciones al pie de la letra, con la página de internet ya lista en el ordenador, un equipo por cierto muy viejo de teclado más duro que las teclas de una Olivetti Lettera 32; en fin, continuando con mi misión de adquirir dichas claves, me dispuse a buscar todas y cada una de las pestañas a las que debía darle clic para accesar y continuar al siguiente paso, solo para encontrarme en un callejón sin salida una y otra y otra vez (fueron muchas veces pero no ocuparé tanto texto para describirlo), en mi cabeza de diseñador pensé: “¿pero quién diablos les habrá diseñado tan monstruoso sitio?”, “¿por qué no sigue un orden lógico?”, “¿será que está planeado específicamente para hacer sufrir al contribuyente?.

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Al encontrarme acorralado entre secciones que no comprendía, busqué el auxilio de uno de los funcionarios, quien, con muy mala cara y con el bocado a medio masticar me dijo “¡ahí no es!”, yo, obviamente sabía que ahí no era, pero sin muchas ganas de discutir le pedí que me ayudara; el, conociedo ya el camino, realizó una cantidad incuantificable de clics para llegar al punto en cuestión.(ahora con gesto de "¡¿ves lo fácil que es?!)

Me di cuenta de que si este sitio hubiera sido estratégicamente planeado para otorgar una experiencia agradable al usuario, llevándolo del punto A al punto B sin mayor contratiempo,el tiempo de trámite se hubiera reducido a más de la mitad, sin embargo, el sitio estaba diseñado para ir del punto A, pasando por 24 letras más para al fin llegar al punto B, no sin antes experimentar un “es que estas máquinas se traban por que usamos explorer” hasta el ya famoso “es que se acaba de caer el sitio” (justo cuando faltan 10 minutos para el cierre).

Toda esta historia (que es 100% verídica), se me presenta por que este sitio del SAT no es el único, que a menos que lo hayas usado al menos 20 veces, se convierte en un sitio poco amigable, difícil de navegar, con caminos sin sentido, que no trabaja bien en todos los navegadores es decir, CERO USER FRIENDLY.

funcionalidad:
Conjunto de características que hacen que algo sea práctico y utilitario.
ej. ...en el diseño de este vehículo se ha buscado la funcionalidad.

En klok, nos damos a la tarea de diseñar productos digitales; de primera instancia bien planeados, pensando en todos y cada uno de los contratiempos que pudiera encontrar el usuario, en otras palabras, al trabajar estos productos buscamos ponernos en el lugar del usuario, ¿qué nos gusta?, ¿qué nos molesta?, ¿cómo mejorar la experiencia?, ¿cómo hacer que se sientan agusto?, ¿cómo será la navegación entre secciones?, tratar de hacer que encuentren lo que buscan de manera rápida y eficaz, hacer que tengan una experiencia única.

Detrás de todos nuestros productos digitales, existe una detallada y exhaustiva planeación, muchas horas de trabajo, bastantes debates en cuanto a todo y entregas finales que hacen que nuestros clientes, simplemente digan ¡wow!.

Por que además de funcional, diseñamos increíble.